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主题:职场礼仪之电话礼仪 [收藏主题]  
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gsthsy 发表于:2018/7/30 17:26:00   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 

接听电话不可太随便,

得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。

无论是打电话还是接电话,

我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、

表达清楚、简明扼要、文明礼貌。


1. 及时接电话

         一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

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2. 礼貌回复

         确认对方接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍,如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”



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3. 讲究艺术

       接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

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4.调整心态

       当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。


5.记录有用信息

        用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

接听电话不可太随便,

得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。

无论是打电话还是接电话,

我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、

表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

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