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学习《深度营销与客户关系管理》有感

发布时间:2017年12月16日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

        人,才是产品最大的买点。真诚是一种能力,只有真诚地对待客户,才能赢得客户的信任和认同,才能感动客户,让客户心动,最后变成行动。做销售的,可以没有能力,但你必须真诚,在这种商业化的时代下,所有的销售技巧在真诚面前都会黯然失色。
销售的核心是通过有效沟通,发现和挖掘客户需求。立足服务营销,从单纯的与客户交易,向客户提供帮助,通过解决客户的问题,将他转变成合作伙伴,从而获得订单。帮客户赚到钱,自己才能赚到钱,帮客户了解或感受到产品正真的价值。
        深度营销,就是建立客户信任,做到营销循环,必须要做好客户管理:
        1、识别客户目标,超越纯粹的买卖行为,要带着构想见客户,做建设性的拜访。见客户之前,对销售机会做出评估,客户的需求、对手的强项与弱项、自身的优势与资源,可能有的销售机会,做初步方案。
        2、建立客户信任,处理好人际关系,真诚地对客户感兴趣,面带笑容,做一个优秀的听众,鼓励对方谈自己,而且谈对方感兴趣的话题。
        3、发现客户需求,需求是问出来的,如同诊断病症一样找到客户的问题,并促发解决意愿。有问题去发现它,没有问题去发掘它,没有完美的客户。
        4、保持客户联络,建立联络机制,主动、常规性的联络,做一些联谊活动,用真诚的胸怀关怀客户,注重感情投资。
        5、培育客户忠诚度,每个客户都有自己的特点,企业只有做到知己知彼,用真诚的态度把客户团结在自己周围,站在客户的角度,尽可能地去了解客户的需求,消费习惯、服务预期和接受服务的方式,才能更好的为客户服务,不断提高客户忠诚度。
        通过学习王签老师的《深度营销与客户管理》,使我掌握了更深层次的销售方法,在这之前,我更多还是停留在产品的品牌和价格上,而我现在认识到跟客户之间的关系维护和感情升华很真要,这些理念让我觉得作为营销人员,不是简单地介绍推销产品,而是让客户认同自己。王签老师还说,销售做得好的都是有大爱的人。所以,客户关系管理是深度营销的一个重要环节,是企业增加附加值和提升客户忠诚度的重要方法。
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