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兰州积极探索物业行业信用监管

发布时间:2017年12月16日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

        在国家取消物业企业资质之后,为做好我市物业管理活动事中事后监管,进一步提升规范服务行为,促进质价相符、以质论价的良好机制,兰州市房产局积极按照《兰州市物业管理条例》、《兰州市建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的实施方案》等文件精神,及时出台《兰州市物业企业信用等级评定规定(试行)》、《兰州市普通住宅物业服务星级标准》、《物业服务星级标准测评工作实施方案》等政策文件,明确责任主体和工作方法,积极探索物业行业信用监管,增强了企业诚实守信意识。
        健全物业管理的工作体制,完善物业服务市场机制。《兰州市物业管理条例》颁布实施后,兰州市积极组织街道(乡镇)、社区依法依规指导物业小区成立业主委员会,在暂不能成立业委会的小区成立临时物业管理委员会,代行有关法律、法规规定的业委会职责,全面推行法规推行的临时物业管理委员会制度,建立长效常态的业主自治、社区指导、企业升级、协会推动的“四位一体”工作协同机制。截止11月初,全市共成立965处业主自治管理机构,其中,业主委员会130个,临时物业管理委员会250个,业主大会筹备组及正在筹备的有585个。在已成立的业主自治机构中,大多能够积极参与小区管理,发挥甲方作用。同时,坚持市场化方向,按照“按质论价、质价相符”的原则,引导业委会(临时物业管理委员会)召开业主大会与物业服务企业协商确定物业服务内容和收费标准,并在住宅小区醒目位置主动公示合同约定的物业服务内容和收费标准。
        开展物业行业的信用测评,推动物业管理网格化发展。8月25日起,兰州市陆续对三县五区物业服务企业信用等级和物业小区星级服务展开测评工作,本次测评物业企业共分为五个级别,分别为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级。物业项目服务标准分为一星、二星、三星、四星,其中四星级服务为最高服务标准。截止目前,共分三批次对365家物业企业和584个物业项目开展了测评。在已公示的两批次测评中,评定为A企业有24家,AA企业有174家,AAA企业有18家,AAAA企业有1家,AAAAA企业有0家,拟取缔并列入我市物业管理诚信档案“黑名单”物业企业26家;物业项目一星级149个,二星级151个,三星级43个,四星级0个。通过诚信“黑名单”的发布,以期有效约束违法失信主体,促进失信行为的纠正和信用环境的改善,进一步褒扬诚信、惩戒失信,培育行业诚信文化和环境。
        加强物业行业的事中事后动态监管,营造良好的物业管理发展环境。在物业行业事中事后动态监管方面,对严重侵害业主合法权益、服务态度恶劣、不履行物业服务合同义务的企业通过限期整改、通报批评、暂停资信评定、纳入“黑名单”等方式,营造依法经营、履行合同、信守承诺的行业环境。同时,充分运用市场化手段,发挥行业协会力量,推动物业企业的整合、改制、兼并和重组,培育一批具有较强竞争力、较大规模的物业服务企业,逐步形成以示范龙头企业为引领,中小企业协同发展的现代物业服务企业集群,加快培育专业服务市场,引导规模小的物业服务企业走专业化发展道路。
        在开展我市物业企业信用等级和物业项目服务星级测评过程中,积极探索物业行业信用监管,大胆尝试授权物业行业协会在行业自律、发挥物业企业和业主矛盾化解方面起到积极作用,在国家取消资质后,在大市场的背景下如何用诚信和星级标准落实好“放管服”改革,为全国推广积累经验。
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